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Problème de réseau depuis changement de Téléphone.

LUC O.
LUC O.

LUC O.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonsoir, cela va faire 2 jours que j'ai changé d'offre, j'ai du coup aussi changé de téléphone. Avec mon ancien téléphone (Xperia M2) j'arrive à capter un peu de réseau mais avec mon nouveau téléphone (Xperia Z2) je n'arrive plus à capter quoi que ce soit à mon domicile. Quelle démarche faut t'il que je suive pour essayer d'avoir un peu de réseau ? Merci bien à vous.
Cordialement
Flo

Réponses

EDDY R.
EDDY R.

EDDY R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour sur mon ancien portable j'ai du reseau et la sur le nouveau il y a pas de reseau - POURQUOI ?

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Luc,

Vous m'indiquez que votre carte SIM vous permet d'avoir du réseau dans l'ancien mobile mais pas le nouveau. Comme vous n'avez pas changé de carte SIM, cela signifie donc que l'anomalie peut provenir du nouveau téléphone.

C'est pourquoi, je vous propose de vous mettre en relation avec notre Support Technique. Pour cela, je vous invite à me communiquer une date, un créneau horaire ainsi qu'un numéro de rappel autre que votre mobile par le biais du message privé que je vais vous envoyer. Il sera nécessaire que vous ayez votre téléphone à portée de main.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eddy,

Tout comme Luc, je vous propose de vous mettre en relation avec notre Support Technique. Pour cela, je vous invite à me communiquer une date, un créneau horaire ainsi qu'un numéro de rappel autre que votre mobile par le biais du message privé que je vais vous envoyer. Il sera nécessaire que vous ayez votre téléphone à portée de main.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eddy,

Très bien, je prends note de votre retour.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Eddy,

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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