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Problème de réseau depuis plusieurs jours?

PIERRETTE E.
PIERRETTE E.

PIERRETTE E.

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points

Bonjour depuis plusieurs jours, le réseau qui m'a été attribué (j'ignore lequel) est très faible voire le plus souvent inexistant. J'ai procédé aux manipulations batterie, carte sim, éteindre, rallumer, rien n'y fait. Pouvez-vous m'aider?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
27050 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierrette,

J'ai mis en place une manipulation sur votre dossier pour permettre un rétablissement du réseau.
Le délai de prise en compte est également de 2 heures maximum.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.
Dans le cas où l'incident reste présent, je vous invite comme indiqué sur le mail privé précédent à me communiquer un numéro de téléphone (autre que votre mobile), ainsi qu'un horaire de disponibilité.
Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

PIERRETTE E.
PIERRETTE E.

PIERRETTE E.

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0
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Je me réponds à moi-même: après recherches, le réseau serait Bouygues Télécom, choix sur 4G/3G/2G automatique et à domicile une toute petite barre ou... rien. Je suis passée au choix 3G/2G, c'est plus réconfortant de constater qu'il y a parfois jusqu'à 2 barres. Parfois... parce que c'est très souvent fluctuant avec interruptions.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
27050 / 40000
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Equipe

Bonjour Pierrette,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de la traiter en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Pierrette,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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PIERRETTE E.
PIERRETTE E.

PIERRETTE E.

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points

Bonsoir Elodie,
Pendant ces deux dernières heures, l'écran du mobile n'a cessé d'afficher Crédit Mutuel
Vers 18h30, j'ai quand même éteint puis rallumé le téléphone mais... rien n'a changé. .
Je n'ai aucun moyen de savoir sur quel réseau je suis, je n'ai que ces trois indications: 1) Crédit Mutuel 2) Crédit Mutuel. 3) - Crédit Mutuel - et c'est sur le 3) que je peux m'enregistrer.
J'espère que nous trouverons une solution.
Bonne soirée,

PIERRETTE E.
PIERRETTE E.

PIERRETTE E.

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Est-il utile de préciser que la connexion est toujours extrêmement faible?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Pierrette,

J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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