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Question en attente de réponse

Comment résoudre une absence de réseau mobile ?

DAMIEN P.
DAMIEN P.

DAMIEN P.

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Bonjour,
Je suis en Espagne et malgré l'activation de l'option internationale, je ne capte pas de réseau mobile. Les mobiles de ma femme et ma fille chez le même opérateur captent Vodafone. J'ai échangé les cartes sim dans les téléphones et mon tel marche bien.
Le nouveau tel d'accueil de ma carte sim ne capte plus. Une fois ma carte sim réintégrée dans mon tel, le pb persiste?
Auriez-vous une solution ?
Merci pour votre aide
Damien

Réponse

Bonjour Damien,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier le numéro qui se trouve sur votre carte SIM, qui doit être 8933260146560331001F.
Si l'anomalie persiste, vous devez nous joindre depuis une autre ligne à ce numéro :
0033 969 360 200 depuis un mobile ou un fixe.

Étant donné que la communication que vous aurez avec le service client peut avoir un coût, si vous pouvez nous fournir une facture où figure le coût de cette communication, nous ferons une régularisation de cette somme suite à réception de cette dernière.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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