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Question en attente de réponse

Mon Sony xperia Z5 ne s'allume plus, le led n'indique pas la charge, que faire ?

INES V.
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Bonjour,

Hier soir alors que j'étais en train d'utiliser mon téléphone il s'est mis à bugger (l'écran tactile ne répondait plus ainsi que le bouton de mise en veille sur la droite). J'ai réussi à l'éteindre et à le rallumer. 5 minutes après le redémarrage l'écran est devenu bleu foncé (presque noir, pas comme un écran bleu d'ordinateur). Je n'y ai plus touché de la nuit en espérant qu'il se décharge complètement (il me restait 23 % de batterie alors). Ce matin au réveil il était complètement éteint. Je l'ai alors mis en charge, mais même après 15 minutes le led ne s'est pas allumé pour indiquer la charge. J'ai tenté de le rallumer plusieurs fois mais rien à faire... Je l'ai alors branché à mon ordinateur qui m'indique qu'une périphérie est détectée mais il ne reconnait pas mon téléphone (donc pas accès à mes fichiers).
Pour précision, mon téléphone n'a pas été immergé dans l'eau et il n'a pas de choc.
Qu'est-ce que je peux faire ?

Merci d'avance pour votre réponse

Réponses

Bonjour Inès,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Pouvez-vous tester la charge du mobile avec un autre chargeur et/ou en le branchant à votre PC via le câble USB s.v.p ?

Je vous invite aussi à me communiquer l'IMEI du téléphone en répondant au mail que je vous envoie sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonsoir Inès,

Suite à notre conversation en privé, un service après-vente a été validé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un bon week-end,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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