Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Captant très mal, possibilité de changer de réseau ?

VALENTIN D.
VALENTIN D.

VALENTIN D.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, je suis nouveau client chez vous depuis peu.
Cependant, je dispose d'une très mauvaise connexion internet lorsque j'active le réseau mobile. Serait-il possible de basculer sur le réseau Orange ? (C'est le seul à bien pouvoir capter là où j'habite)
Je vous en remercie par avance.
Bonne journée

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de la traiter en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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VALENTIN D.
VALENTIN D.

VALENTIN D.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, je vous remercie de votre réponse ainsi que pour le changement de réseau qui vient bien de s'effectuer. Toutefois je ne sais pas quels sont les paramètres APN faut-il ajouter pour le réseau Orange sur mon portable ? Car il m'est maintenant impossible d'envoyer/recevoir des mms...
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de vous communiquer le paramétrage MMS à installer, je vous invite à me confirmer la Marque et le Modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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VALENTIN D.
VALENTIN D.

VALENTIN D.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, j'ai finalement réussi à paramétrer les APN sur mon mobile. Je vous remercie pour cette réactivité ainsi que pour votre aide apportée. Bonne journée. Cordialement.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

J'ai bien pris en compte votre message.
Je note également que vous avez pu trouver satisfaction à votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon week-end.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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LIONEL R.
LIONEL R.

LIONEL R.

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour, je suis actuellement en vacances dans le sud

J'ai bien la 4g active mais cependant le débit s'avère très mauvais

Impossible d'afficher une page internet

Y a t'il possibilité de changer de réseau en passant chez orange ?

Cordialement

Bonne soirée

Jamila A.
Jamila A.

Jamila A.

Niveau
3
3440 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Je reviens vers vous concernant vos difficultés réseau.

Je vous envoie une réponse personnalisée via votre boite mail.

Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour ayant résilier mon ancien abonnement chez Sfr faute de couverture réseau je voudrai basculer sur orange. Est ce possible? Merci

Bonjour JULIE,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1147239-changement-reseau-hote-ameliorer-reception-reseau.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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