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Question en attente de réponse

Impossible de me connecter aux réseaux Portugais, alors que j'ai les options voyages d'activées. Pourquoi??

CHARLES T.
CHARLES T.

CHARLES T.

Niveau
0
6 / 100
points

A noter que ma femme est exactement dans le même cas. Pourtant nous avons redémarré 50 fois nos mobile, enlevé les cartes SIM pour les remettre, etc...

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Charles,

Suite à l'appel de votre agence bancaire en date du 13 Août 2016, nous avons informé votre conseiller qu'il est nécessaire que vous nous rappeliez d'un autre poste depuis la zone impactée.

En effet, vous vous situez actuellement à l'étranger. Notre Service Client ne peut pas vous contacter afin de vous assister car nous n'avons pas la possibilité technique d'effectuer des appels sortants vers l'étranger.

C'est pourquoi, il est primordial que vous vous procuriez un autre mobile ou un fixe depuis le Portugal afin de recontacter notre Service Client au 0033 969 360 200.

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour demander le remboursement de cette option si jamais vous n'arriviez pas à l'utiliser avant la fin de votre séjour.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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