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comment payer par internet ?

WILLIAM C.
WILLIAM C.

WILLIAM C.

Niveau
0
4 / 100
points

bonjour, ayant perdu mon téléphone avec ma sim, je tente d'en racheter un via votre site, mais en paiement par carte bleu le code de validation de paiement est envoyé a mon numero de telephone auquel je ne peux accéder car perdu... que faire ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour William,

Dans un premier temps et au regard des informations que vous communiquez, je vous informe que je viens de suspendre votre ligne. Cela va éviter d'éventuels usages frauduleux si une tierce personne mal intentionnée trouve votre mobile. La suspension ne gèle pas les prélèvements.

De plus, je constate sur votre ligne qu'une commande de carte SIM gratuite a été validée hier sur votre Espace Client. De ce fait, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, je vous invite à prendre contact avec votre agence Crédit Mutuel s'il vous plaît. Ainsi, votre Chargé(e) de Clientèle pourra vous activer votre nouvelle carte SIM et remettre votre ligne en service. Ainsi, votre ligne sera réactivée sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut l'être bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages s'il vous plaît.

Par ailleurs, je vous informe également que vous avez la possibilité d'utiliser les points cumulés sur votre ligne pour acquérir un nouveau mobile subventionné par nos services. Vous pouvez choisir et commander votre nouveau mobile directement depuis votre agence Crédit Mutuel.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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