Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je ne recois pas les sms de ma banque afin de confirmer un paiement ?

SEBASTIEN T.
SEBASTIEN T.

SEBASTIEN T.

Niveau
0
3 / 100
points

quand je veux payer un billet de train sur internet, ma banque m'envoie un code par sms qui me permet de valider mon paiement, sauf qu'aujourd'hui j'ai voulu acheter par 4 fois des billets de train et je n'ai jamais recu les sms de ma banque. Je les ai appelé et ils me disent que cela ne vient pas de chez eux. Comment faire pour recevoir de nouveau ces sms car j'en ai absolument besoin

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
19001 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Nous avons effectivement rencontré une anomalie impactant uniquement les SMS 3D Secure. Nos équipes techniques ont été mobilisées pour résoudre cela dans les plus brefs délais et vous pouvez désormais effectuer vos achats.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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samir O.
samir O.

samir O.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour.
J'ai le même problème avec la société générale, normalement je devrais recevoir le code via ce numéro 38653. pouvez-vous me dire plus sur problème.
merci par avance

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
26138 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samir,

Nous avons effectivement rencontré un incident sur la réception des SMS de sécurisation depuis le 14 Août 2016.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cet incident est à présent résolu et un rattrapage est en cours depuis hier (16/08/2016) afin de vous renvoyer les SMS concernés.
C'est pourquoi, je vous invite à patienter.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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CAROLE B.
CAROLE B.

CAROLE B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir
J'ai une sim CIC-mobile depuis aujourd'hui.
Concernant le réseau: j'étais chez Orange auparavant.
On m'a dit que ce serait la même chose. J'ai quelques doutes car depuis que je suis sur ma nouvelle SIM, le téléphone est très souvent hors réseau.

Mais je vous contacte pour un autre problème:
Je souhaite effectuer un virement externe sur le site de ma banque (crédit mutuel).
La procédure nécessite la réception d'un code d'activation reçu par SMS.
Or, j'ai jait plusieurs tentatives et je n'en ai reçu aucun.
J'ai fait des tests d'envoi et reception de SMS avec certains contacts, ils passent très bien.
Pouvez vous me dire pourquoi ces SMS sont bloqués ?
Si je ne peux plus les recevoir, je ne pourrai garder ce forfait.
Dans l'attente d'une solution.

Bonjour Carole,

Suite à notre échange téléphonique du 9 Décembre 2016, j'ai bien noté que votre incident de SMS bancaires était désormais résolue.
Concernant vos pertes de réseau, j'ai effectué une vérification de la couverture sur votre secteur. Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour , hier soir je souhaitais passer commande sur internet , quand , une page du credit mutuel s'ouvre et m'informe de l'envoi de sms contenant le code de confirmation de transaction ...

Mais voilà , 17H plus tard , j'attend toujours ce sms .

Bonjour,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à renseigner votre numéro d’appel dans les informations du profil Assistance Mobile.
N’hésitez pas revenir vers l'Assistance Mobile pour le traitement de votre demande.

A titre informatif, l'Assistance Mobile est réservée aux clients :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan Telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • et Cdiscount Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

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