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Comprendre son Hors-forfait ?

ODESSA S.
ODESSA S.

ODESSA S.

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Bonjour,
Le 21 Juillet 2016, je suis partie à l'étranger, j'ai donc pris mes précautions en activant l'option à l'étranger qui me permet d'accéder au WEB, aux sms, etc... J'ai bien rallumé mon portable 5-6 fois dans les 24 heures et même au delà comme c'était indiquer. Pour seulement 200 MO utilisé pendant le mois et quelques SMS envoyés, je me retrouve avec 30 euros de hors forfait ! Je ne comprend pas, j'ai bien respecté pourtant ! Et le comble, c'est que je me retrouve avec 2 euros 45 de hors forfait pour le mois suivant ( à partir du 6 Août il me semble) ! je trouve vraiment cela inadmissible.

Réponse

Bonjour Odessa,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Toutefois, je vous informe que l'option Internationale permet uniquement au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Tous les usages émis et/ou reçus sont facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le fil de discussion suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 14).

Lors d'un éventuel prochain séjour en Europe, je vous invite à activer au moins l'une de nos options Voyage depuis votre Espace Client. Elles vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus sur place. Une fois de retour en France, je vous invite à la/les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 6 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 05/09/2016 au 10/09/2016, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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