Question en attente de réponse
Delai envoi mms
Bonjour. J'ai des problèmes d'envoi de mms. Parfois les destinataires recoivent avec un sacré decalage les mms. Exemple envoi en soirée vers 21h la personne a reçu vers 3h du matin le lendemain. Ou mieux ils n'arrivent tout simplement pas...pourriez vous faire quelque chose svp?? 6h pour qu'un message arrive ce n'est pas normal si on veut montrer quelque chose rapidement!!! Pourtant j'ai bien du réseau en 4g et les mms partent!!!
Réponses
Bonjour Fabien,
Je prends en charge votre demande d'assistance technique.
Pouvez-vous me préciser au préalable les éléments suivants :
L'anomalie se produit-elle uniquement pour les MMS ou pour les SMS également ?
Rencontrez-vous des problèmes sur l'émission ou la réception d'appels ?
Cela concerne-t-il tous vos correspondants ou un correspondant en particulier ?
Enfin, rencontrez-vous ce problème sur une zone géographique en particulier ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour pour faire suite à vos questions.
L'anomalie se produit uniquement pour les MMS.
Je n'ai pas de problemes d'emission ou reception d'appel.
Pour les correspondants c'est aleatoire mais l'on ma déja remonté le problème par 2 personnes qui ont reçu les mms tres longtemps aprés.
Une autre a même reçu le message en plusieurs fois aprés.
Les mms ont été envoyés depuis chez moi..
Merci de votre retour
Bonjour Fabien,
Je vous remercie pour ces précisions.
Un diagnostic technique est nécessaire. Dans ce cas je me propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec notre support réseau.
Je vous envoie pour cela un message sur votre adresse e-mail.
N'hésitez pas à vérifier le dossier "Spams" de votre boite e-mail.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Fabien,
Suite à nos échanges privés, vous m'avez indiqué ne pas avoir suffisamment de disponibilités pour que je puisse vous contacter.
Je vous invite à revenir sur ce fil, dès que cela sera possible pour vous.
Je vous souhaite une agréable journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi pas de réseau en Angleterre?! Merci de m’activer le roaming svp
En séjour en Angleterre, malgré avoir allumé éteint mon mobile à plusieurs reprises, rien n’y fait! Roaming activé sur mon espace client et mon IPhone, ni réseau ni données... -
Cancel account
I want to cancel my account as it no longer needed -
Je n'ai plu de connexion sur mon téléphone suite à l'activation d'une autre carte pour un 2ème utilisateur
A réception de la carte SIM de mon épouse, celle-ci a été activée sur mon compte mais apparemment cela a bloquer mon numéro. L'objectif de cet achat est d'avoir 2 cartes SIM...
-
-
