Question en attente de réponse
Recharge internet inutilisable ?
Bonjour,
J'ai acheté une recharge de 100Mo à 3€ hier après-midi en répondant au sms prévu à cet effet. Cependant je n'arrive pas à me connecter aux données, j'utilise pourtant la data régulièrement donc il me semble que mon téléphone est bien configuré pour la navigation. En allant sur mon espace client j'ai constaté que j'ai bien été rechargée de 100Mo mais toujours impossible de me connecter, même en redémarrant plusieurs fois mon téléphone.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Manon,
Un incident technique a eu lieu depuis le 14 Août 2016 à 18h30. Nos clients ne pouvaient plus souscrire de services par SMS comme le rechargement data.
C'est pourquoi, votre recharge n'apparaît pas dans votre suivi de consommation.
Elle n'a en effet, pas été prise en compte, d'où votre échec d'accès au web.
Cet incident est désormais résolu. Vous pouvez dès à présent resouscrire une recharge web.
Vous trouverez plus d'infos sur le rechargement en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Je vous invite à consulter la partie "web inclus".
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Je vous remercie pour cette réponse rapide.
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