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Question en attente de réponse

J ai changer de mobile seulement il m est impossible de suivre ma commande?

ELODIE H.
ELODIE H.

ELODIE H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour ,
J ai acheté un nouveau téléphone dans la rubrique "Changer de mobile" le 11/ 08/16 j ai recu par la suite un e-mail avec le detail du colis néanmoins nous sommes le 16 et je ne peux ni accéder au suivi de ma commande ni savoir si celui -ci a bien ete expédié (Je n ai reçu aucun sms stipulant que mon mobile etais expédié , est ce que c est moi qui suis trop pressé ou bien y a t il eu un problème sur la route? ^^) .

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
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points

Bonjour,
Avez-vous reçu par mail un numéro de Colissimo envoyé par l'opérateur pour suivre votre colis ?
Est-ce que la commande de votre téléphone mobile est livré à votre domicile ou à votre banque Crédit Mutuel ou CIC ?
Il faudra cherche le mobile à votre banque Crédit Mutuel ou CIC.
Cordialement.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Elodie,

Votre colis a bien été expédié le 11 Août 2016.
Cependant, avec le jour férié du lundi 15 Août 2016 et le week-end précédent ce jour férié, un retard a pu être constaté auprès de la poste.
Rassurez-vous, sur le site de Colissimo, votre colis est indiqué comme étant arrivé ce jour à la plate forme de Rhône-Alpes.

Je viens de vous envoyer en privé le mail de suivi Colissimo.
Une nouvelle carte SIM sera également livrée. Je vous invite à l'activer dès réception soit:

Depuis l'espace client
Ou depuis le Serveur vocal interactif (au 09 69 360 200 prix d'un appel local)

Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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