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données cellullaires?

jennifer V.
jennifer V.

jennifer V.

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Bonjour,je suis passée de samsung à iphone se,je n'arrive pas à me connecter sur internet hors wifi , je suis chez c le mobile et je reçois le message suivant :impossible dactiver le reseau de données cellulaires ,vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires,Que faire ?merci.

Réponses

Bonjour Jennifer,

Je constate que je n'ai pas d'accès à votre dossier dans ma base de données clients avec les renseignements sur votre profil de l'Assistance Mobile.

Êtes-vous client NRJ Mobile, C Le mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cofidis Mobile, Auchan Telecom ou Blanche Porte Mobile? Si oui, je vous invite à me communiquer votre numéro de téléphone.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il puisse vous apporter une assistance.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

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Equipe

Bonjour Jennifer,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

JENNIFER V.
JENNIFER V.

JENNIFER V.

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Bonjour ,je n'avais toujours pas réussi à avoir accès à internet ,j'ai donc renvoyé le iphone et changé de carte sim pour revenir sur un samsung ,résultat toujours pareil,pas d'accès internet ,ça fait un mois de facturation sans avoir la garanti des services que vous êtes censés offrir ,aidez-moi.

JENNIFER V.
JENNIFER V.

JENNIFER V.

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0
22 / 100
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Je suis sur crédit mutuel mobile,je ne communique pas mon numéro à des tiers sans avoir la certitude de la confidentialité,or ce" forum" peut être lu par Monsieur tout le monde.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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5
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Equipe

Bonjour Jennifer,

Les renseignements que vous remplissez sur votre profil ne sont pas visibles du public. Lorsque nous vous demandons des données personnelles, nous vous envoyons un message privé auquel vous pouvez répondre en privé également.

Dans un premier temps, je vous invite à désactiver le Wifi et activer les données mobiles.

Vous avez la possibilité de paramétrer automatiquement votre mobile dans votre Espace Client, rubrique "Mobile" puis "Paramétrer votre mobile". Ensuite, vous lancez l'envoi d'un message de configuration sur votre portable.

Votre téléphone doit alors afficher le message « Paramètres de configuration reçus » :
1. Sélectionnez « Afficher »;
2. Sélectionnez « Enregistrer »;
3. Si un code est demandé, saisissez « 0000 ».

Il est également possible de configurer manuellement internet et les mms en suivant le pas à pas (répondeur 888) la FAQ disponible : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Puis, éteignez et allumez votre mobile, vous pouvez réaliser un test internet et mms.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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