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Question en attente de réponse

Pourquoi l'option A3 souscrite par sms au 10843 il y a 2 jours ne fonctionne pas ?

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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J'ai souscrit il y a 2 jours par sms à l'option A3 vous pour 20 euros qui me permet d'obtenir 1go d'Internet à l'étranger durant 7 jours et à ce jour je n'ai toujours pas accès à Internet.

Réponses

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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0
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Bon toujours pas de réponse. L'assistance Cic Mobile est la pire qu'il soit. Je me retrouve à galérer en Italie sans GPS à me perdre dans toutes les villes. J'espère qu'ils n'auront pas le culot de me prélever les 20€ que coûte l'option alors que je serai rentré chez moi en France.

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Equipe

Bonjour Laurent,

J'ai pu constater que la souscription de la recharge voyage web n'a pas été effectuée sur la ligne, vous ne serez donc pas prélevé du montant.
Cependant, vous avez activé ce jour l'option voyage 1h d'appel 100 SMS et 50 Mo facturée 5€.
Le délai de prise en compte de l'activation est de 2h à 24h max, je vous invite également à redémarrer votre mobile.

Je vous rappelle, que cette option se reconduit automatiquement au renouvellement de votre forfait qui se trouve être le 14 de chaque mois.
Il faut donc la désactiver dès que vous n'en avez plus l'utilité.

Si vous rencontrez des difficultés à accéder aux données mobiles depuis l'étranger, je vous invite à prendre contact avec le service technique, depuis un autre poste que votre mobile, en composant le 0033 969 360 200. Le technicien effectuera un diagnostic avec vous afin de résoudre l'incident.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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