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Problème de réseau sur COURVILLE-SUR-EURE ?

MARC E.
MARC E.

MARC E.

Niveau
0
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point

Depuis 3 semaines, il est impossible dans cette ville de COURVILLE-SUR-EURE de recevoir des appels ou d'en effectuer sur le réseau Bouygues Telecom. Les SMS passent de temps en temps. Pas de réseau 3G ni 4G. Le téléphone affiche un E ou rien. Il y a 3 semaines, des travaux sur l'antenne du château d'eau ont été effectué par une entreprise pour l'installation de Free Mobile et depuis, plus rien chez Bouygues. Attendu que je passe 9h par jour pour mon travail sur COURVILLE-SUR-EURE, je ne vois vraiment plus l'intérêt d'un forfait Internet. Pouvez-vous me tenir au courant de ce problème et de la solution envisagée ? Ce jour, j'ai appelé votre service client de chez moi et le conseiller m'a répondu qu'il fallait l'appeler de COURVILLE pour régler le problème!!! Comment faire lorsqu'on n'a pas de réseau pour vous appeler ?

Merci par avance.

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26520 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de traiter l'incident plus en détail, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26520 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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