Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment annuler la restriction de ligne alors que mon abonnement a été payé par prélevement ?

SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Il y a eu un rejet en juillet, la facture de juillet a été prélevée en août avec l'abonnement du mois d'août. Cependant, je suis toujours en ligne restreinte. Pouvez-vous régulariser le problème s'il vous plait ?

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
7981 / 12000
points

Bonjour,
Régler sa facture impayée / rejetée (voir faq Facture) :
Si vous êtes en retard sur le paiement de votre facture, l'usage de votre ligne sera restreint : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels et envoyer de SMS. Vous serez informé de cette restriction par SMS.
Pour continuer à utiliser votre forfait, vous pouvez régler votre facture par CB dans votre Espace Client, dans la rubrique "Votre opérateur et vous" située sur la page d'accueil.
Appelle le service client depuis un poste fixe au 09 69 36 02 00 du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés).
Cordialement.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Suite à votre dernier prélèvement, votre ligne sera automatiquement remise en service à partir du 22 Août 2016. Nous ne pouvons donc traiter votre demande.
Si toutefois vous avez la nécessité de retrouver l'usage des SMS avant cette date, vous avez la possibilité d'effectuer le paiement de la facture de Juillet par carte bancaire pour une remise en service sous 2h. La somme trop perçue vous sera remboursée sous forme d'avoir (après déduction des frais de rejets) sur la facture suivante.

Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?