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Question en attente de réponse

pas de réseau en espagne malgré activation de l'option

PAUL G.
PAUL G.

PAUL G.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour,

Je suis parti quelques semaines en Espagne en juillet et aout 2016. J'ai activé l'option internationale.

Un fois en Espagne, ne captant pas:

  • j'ai éteint et rallumé le téléphone.
  • activer les données à l'étranger (sans restriction)
  • désactiver la sélection du réseau automatique
  • sélectionné les réseaux espagnol manuellement (MOVISTAR, VODAFONE, ORANGE...)
  • réitèré ces même opérations en données cellulaires 2G, 3G, 4G

Malgré ces différentes manipulation, rien y a fait, je n'ai pas pu capter le moindre réseau.

Je vous prie donc de bien vouloir annuler et rembourser l'option contracter fin juillet 2016.

Merci d'avance

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Paul,

Après vérification de votre dossier, je constate bien aucune utilisation de votre Option Voyage lors de votre séjour. A cet effet, j'ai procédé à la mise en place d'un geste commercial dont le montant vous a été communiqué en privé et par SMS.

Afin que nous puissions intervenir à l'avenir, n'hésitez pas à nous informer des dysfonctionnements rencontrés.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

En vous souhaitant une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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