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Question en attente de réponse

telephone de moin d'un moi qui ne se charge plus, vous auriez une solution (Huawei P8 lite)?

il s'agit d'un huawei P8 lite,
cela fait quelques jours que le telephone charge plus, de plus il se decharge anormalement vite, il n'a subi aucun choc violent,
et n'a ete en contact avec aucun liquide.
en 12h de charge il prend 20% de batterie

Réponse

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonjour Benjamin,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser complètement votre mobile.
(Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Restaurer valeurs d'usine)
Attention, le téléphone se remettant aux valeurs d’usine, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé. Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données au préalable (sur carte SIM, carte SD, sur un PC…).
Une fois la réinitialisation effectuée, il vous faudra probablement :

  • Ajouter votre compte Google
  • Télécharger vos applications
  • Paramétrer Internet et MMS
  • Vérifier la présence de mise à jour logicielle en attente d'installation, et faire la MAJ de votre téléphone le cas échéant.

Si malgré la réinitialisation vous constatez toujours une anomalie au niveau de la charge et de l'autonomie de votre mobile, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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