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Pas de réception sms - Pays-Bas ?

FLORENCE D.
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Bonjour,
Actuellement aux Pays Bas, malgré les deux options de 1h appels et réception ainsi que 100 sms en UE ( depuis et hors de France), je ne reçois pas de sms des mobiles néerlandais.
Merci de m'indiquer ce que je dois faire.
Bien cordialement

Réponses

Bonjour Florence,

Afin de pouvoir utiliser votre ligne vers ou depuis l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale (gratuite). Celle-ci n'étant pas active actuellement.

Il existe trois options internationales :

Option Internationale "blocage WEB" : accès impossible à internet,
Option Internationale "avec WEB" : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
Option Internationale "sans aucune limitation WEB" (uniquement depuis le Service Client ou le site http://www.assistance-mobile.com).

Il suffira d'activer l'option de votre choix depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Si vous deviez choisir la 2ème ou 3ème option et que vous partez à l'étranger, j'attire votre attention sur le fait que la facturation d'internet est élevée.

Aussi, je vous inviterais à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
*https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/brochure-...

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

FLORENCE D.
FLORENCE D.

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Merci de ta réponse Koumaren mais je n'ai pas d'option internationale de proposée.
D'après mon forfait, cette option est activable sur demande. Je ne sais donc pas la valider par moi-même.

Pouvez-vous m'aider à l'activer avec Option Internationale "avec WEB" (accès possible à Internet avec alerte ou blocage ) puisque j'ai 50 Mo avec mon option ?

D'avance merci

Bonjour Florence,

Je viens de mettre en place l'option internationale "avec WEB".

Celle-ci sera disponible dans un délai 2h minimum (24h maximum). Pour vous en assurer, il suffira de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Toutefois, je vous rappelle que la facturation d'internet à l'étranger est élevée*. Aussi, après avoir utilisé les 50 Mo de votre option voyage, vous serez facturée de chaque connexion internet.

Il sera donc nécessaire de vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet (en cas de mise à jour des applications, mails ...).

En cas d'anomalie à l'étranger, il sera nécessaire de faire une recherche manuelle de réseau.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/brochure-...

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Bonjour Florence,

Une réponse vous a été apportée via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1165963.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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