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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis un moment, comment je fait ?

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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J'ai plus de réseau depuis un moment et quand je choisi NRJ Mobile dans les paramètres réseaux, j'ai le message suivant: Votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau.
Comment je fait pour remettre mon réseau ? Sachant que j'ai redémarrer, enlever la carte SIM et la batterie, c'est toujours pareil.

Réponses

Bonjour Nathalie,

Lors de votre recherche de réseaux, selectionnez-vous bien les réseaux "- NRJ Mobile -" ou "-EI Telecom-" ?

Si l'anomalie persiste pouvez-vous faire un test croisé?
Pour cela je vous invite à mettre votre carte SIM dans un autre téléphone désimlocké.
De cette façon nous pourrons savoir si l'anomalie vient de la carte SIM ou du mobile et nous pourrons agir en conséquence.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Nathalie,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nathalie,

Avez-vous pris connaissance de mon message ?

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nathalie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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