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changer de mobile avec un offre

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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bonjour,

je souhaite changer de mobile car la derniere fois que j'ai eu un conseiller il me la pas proposer !

je souhaite rester dans la gamme samsung avec mes points et avec une offre d'un conseiller car je ne souhaite pas renouveler mon engagement pour encore 2 ans car je viens juste de le faire avec le dernier conseiller qui ma seulement fait une offre commerciale sur mon forfait.

Merci de prendre contact avec moi par téléphone au 06 xxxxxxxx rapidement car mon téléphone fonctionne de plus en plus tres mal.

cordialement,

nicolas

Réponse

Bonjour Nicolas,

Il est possible de commander votre nouveau téléphone depuis votre Espace Client. Le Samsung Galaxy J3 noir est au tarif de 55€ avec vos points de fidélité ou 189.99€ au prix seul.

En utilisant vos points, cela reconduit votre engagement sur une durée de 24 mois.

Dès validation de votre commande, votre mobile sera expédié dans un délai de 48 heures plus les délais postaux (frais de livraison de 10€).

Concernant les anomalies rencontrées avec votre Samsung Galaxy Note 3 (écran figé, bug), je vous conseille de réinitialiser votre appareil.

Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile (sur carte SD ou sur ordinateur).

Ensuite, vous pourrez faire une réinitialisation du mobile aux valeurs d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et
réinstallera le système Android.

Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google.
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.
  • Ces données ne seront pas supprimées :

    • Les logiciels système.
    • Les applications pré installées.
    • Les fichiers présents sur la carte SD.

    Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :

    Allez dans PARAMETRES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR PARAM. PAR DÉFAUT/ RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE / SUPPRIMER TOUT.

    Le mobile va s'éteindre puis s'allumer. Le redémarrage dure plusieurs minutes.

    Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Si une mise à jour du logiciel est proposée, il est fortement conseillé de l'effectuer via un réseau WIFI.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

    Très bonne journée.

    Laura, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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