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Question en attente de réponse

je n'ai pas de carte bancaire pour régler lr hors forfait

Marc L.
Marc L.

Marc L.

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Réponse

Bonjour Marc,

Dans un premier temps, je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité afin de protéger nos clients d'un dépassement de forfait important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol du mobile). Dans votre cas, il s'agit d'un dépassement de vos 4 heures d'appels à hauteur de 01h 09min 51s. Si vous désirez profiter d'une offre illimitée, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait".

Je vous informe que le paiement par carte bancaire n'étant pas nominatif, vous avez la possibilité d'emprunter celle d'une personne de votre entourage et de la rembourser par la suite. Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors nécessaire. Si vous ne pouvez pas régler votre avance sur facture, je vous rassure sur le fait que votre ligne se remettre automatiquement en service le 25/08/2016, date à laquelle votre forfait se remet à zéro.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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