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Incapacité d'envoi de MMS ?

GAUVAIN B.
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GAUVAIN B.

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Bonjour,

Depuis quelques temps maintenant, un problème récurrent vient poindre sur mon GSM, mais ma patience a atteint quelques limites.

Quand je suis en France, et également à l'étranger ( Belgique ), je suis systématiquement dans l'incapacité d'envoyer des MMS. Mes longs SMS sont convertis en MMS automatiquement, et à peine ais-je appuyé sur "Envoi" qu'on me dit "Impossible d'envoyer le message. Le message sera envoyé quand le service sera de nouveau disponible" ou du moins quelque chose d'approchant, mon téléphone portable est en anglais, et je n'ai pas fait de capture d'écran. En revanche, ce que je sais, c'est qu'aucun de ces messages de n'est jamais envoyé.

Moi qui aime les tartines en guise de SMS, c'est assez encombrant comme problème.

_____Téléphone : Acer Z110
_____Version Android : 2.3.6
_____Centre de Service SMS : +33 (0) 7.71.09.09.09
_____Réseau en France : SFR 3G
_____Réseau en Belgique : Proximus 3G

J'aurais bien fureté volontiers dans les autres questions du même type, mais chaque conseiller annonce "traiter la chose par message privé", aussi il est compliqué d'en tirer quoique ce soit.

Oh, et, sans rapport, mais, j'ai 21 ans maintenant et je suis toujours sous le joug insupportable d'un contrôle parental. Je suis assez grand maintenant pour ne pas avoir à subir ce genre de limitation.

Merci d'avance !

Réponses

Bonjour Gauvain,

Les MMS passent par les données cellulaires, le centre de messagerie ne concerne que l'envoi des SMS.
Pouvez-vous m'indiquez si votre connexion internet est fonctionnelle ?
Vous pouvez vérifier le paramétrage MMS et Internet de votre mobile en suivant ce pas à pas :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Par ailleurs, la modification du contrôle parental de votre ligne peut être effectuée depuis l'application copilote, cette application est gratuite avec votre offre :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728792-proteger-enfants-contenus-sensibles-option-copilote

La suppression de ce contrôle parental, peut être fait par notre Service Client sur demande écrite du titulaire de la ligne. Le courrier doit mentionner le numéro de la ligne concernée et une copie recto-verso de la pièce d'identité du titulaire doit y être jointe.
L'envoi se fait en courrier simple :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

N'hésitez pas à me tenir informée de la résolution de votre problème de MMS.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

GAUVAIN B.
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Bonsoir Anaïk,

J'ai effectué les étapes indiquées par votre slide, mais l'enregistrement de tout nouvel APN le supprime irrémédiablement. De plus, l'indice concernant les numéros de répondeur est vague : les trois numéros sont valables. J'ai découvert deux variations infimes, mais avec un APN qui prend la poudre d'escampette, aucun moyen d'attester que votre réponse est la bonne, hélas.
Concernant le contrôle parental, c'est franchement lourd. Envoyer par voie postale des documents d'identité du titulaire du compte... une simple option à confirmer par un e-mail d'approbation au-dit titulaire suffirait amplement.
Je vais trouver une solution à ces deux problèmes personnellement. Merci tout de même !
Bien à vous,
G. Boiché

Bonjour Gauvain,

La gestion du contrôle parental peut en partie se faire depuis l'Espace Client, mais concernant les profils les plus sécurisés il est en effet nécessaire que cela soit fait par courrier.
Je vous rappelle que la modification est également possible depuis l'application Copilote.

Si les APN ne s'enregistrent pas sur votre mobile, vous pouvez tenter de rétablir les paramètres par défaut depuis la page des points d'accès.

Je vous souhaite un bon week-end.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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