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Choisir son nouveau numéro de téléphone ?

KELLY D.
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Bonjour
Je suis titulaire d'une autre ligne de téléphone qui vient d'être activée ce matin et je voulais savoir si il était possible de changer le numéro de téléphone et plus precisement l'ancien numéro de téléphone que mon frère à eu auparavant chez vous. J'ai du résilier son ancienne ligne pour un nouveau forfait sans engagement donc est il possible de ravoir ce meme numéro ou un autre à choisir ? Merci bonne journée à vous

Réponses

Bonjour Kelly,

Il ne sera pas possible de récupérer l'ancien numéro de votre frère. Une fois la ligne résiliée, le numéro est perdu.
En revanche, il est possible de demander un changement de numéro d'appel :
http://www.assistance-mobile.com/questions/736660-changer-numero

La modification est proposée sous forme d'option facturée 10€.
Il est possible de personnaliser le numéro de la ligne dans la mesure des numéros disponibles.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez valider ce changement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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KELLY D.
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KELLY D.

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oui j'aimerai changer de numéro de téléphone par contre y aura t'il une coupure de la carte sim ou reseau durant le changement de numéro ? Ou quand le numéro sera changer ?
Merci bonne soirée
excusez moi pour le retard j'avais répondu email

Bonjour Kelly,

Le changement de numéro ne génère pas de coupure sur la ligne, il ne nécessite pas de changement de carte SIM.
Le délai de mise en place du changement est de 24H minimum, il peut être reporté à une date ultérieure si besoin.

Je vous envoie un message en privé, pour que nous puissions valider ensemble la modification.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Kelly,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous attribuer le numéro demandé.
Ce nouveau numéro sera actif sous 24h et vous recevez un SMS ainsi qu'un courrier de confirmation.
Je vous précise également que le mot de passe de votre Espace Client ne change pas.
Il suffit de vous identifier avec le nouveau numéro et le mot de passe habituel une fois le changement mis en place.
Les 10€ de l'option seront imputés sur la facture qui s'éditera le 10 septembre prochain.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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KELLY D.
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Re- bonjour j'avais également une autre question je voudrais échanger la date de facturation de cette même ligne que nous avons parler et la fusionner avec la facture de mon numéro à moi merci

Bonjour Kelly,

Je viens de vérifier à nouveau votre dossier. Vos 3 lignes, dont la nouvelle, ont bien la même date de prélèvement et sont bien regroupées sur la même facture.

La facture de mise en service est une facture individuelle car elle est émise à la date d'activation, qui ne correspond pas à la date de renouvellement du forfait. Le montant est calculé en fonction du nombre de jour entre la date d'activation et la date de remise à zéro du forfait.

Vous aurez bien un seul prélèvement et une seule facture à compter du mois prochain.

Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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KELLY D.
KELLY D.

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D'accord merci beaucoup bonne fin d'après midi aussi

MAEVA M.
MAEVA M.

MAEVA M.

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Bonjour, ma fille rentrant au collège récupère notre téléphone, je viens de la mettre en utilisateur mais j'aimerais changer son numéro pour qu'elle ait un numéro non utilisé par nos soins avant. Comment dois-je procéder? Cordialement

Bonjour Maeva,

Votre demande de changement de numéro est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Maeva,

Suite à notre échange en privé, j'ai procédé au changement de numéro qui vous sera facturé 10€ sur votre facture du mois de septembre 2016.

Il sera effectif demain soit le 01/09/16. Vous allez recevoir un SMS de confirmation ainsi qu'un courrier. Une fois le changement actif, le mot de passe de l'espace client ne change pas, il vous suffit de vous identifier avec le nouveau numéro.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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