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Question en attente de réponse

Mon mobile ne capte plus rien (internet par box ou donnée mobile et réseaux, que faire ?

ANNABELLE L.
ANNABELLE L.

ANNABELLE L.

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Le téléphone ne se connecte plus à internet (ce n'est pas dû à ma box car les autres appareils connectés à internet via celle-ci fonctionnent parfaitement), peut de temps après ce fut au tour des données mobiles, peut importe où je me situe le téléphone ne capte rien, et maintenant c'est le réseaux, il est en recherche depuis 4 jours, j'ai réinitialisée le téléphone mais ça n'a rien réglé.

Réponse

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Annabelle,

Dans un premier temps, pour avoir à nouveau du réseau, je vous invite à éteindre le téléphone et enlevez la carte SIM.
Le numéro qui figure sur cette dernière est 260197893431000F.
Ensuite, rallumer le téléphone, aller dans Paramètres>Plus>Réseaux mobiles>Opérateur réseau>Rechercher les réseaux.
Patientez le temps que les réseaux disponibles soit identifiés et sélectionnez NRJ Mobile ou EI Telecom, selon celui qui s'affiche, sans points ni tirets.

Je vous invite également à prendre connaissance de ce lien, par rapport à internet en données mobiles : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Si le Wifi ne fonctionne pas, voici plusieurs préconisations :
-Vérifier que la fonctionnalité est active
-Supprimer la connexion et effectuer à nouveau la synchronisation avec la borne WiFi utilisée. S'assurer qu'elle fonctionne avec un autre périphérique.
-Modifier les paramètres de sécurité de la BOX ADSL (exemple : passer en WEP attention sécurité diminuée, au besoin inviter le client à contacter son fournisseur d'accès)
-Faire une mise à jour du mobile via la suite logiciel du mobile

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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