Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mon mobile ne capte plus rien (internet par box ou donnée mobile et réseaux, que faire ?

ANNABELLE L.
ANNABELLE L.

ANNABELLE L.

Niveau
0
3 / 100
points

Le téléphone ne se connecte plus à internet (ce n'est pas dû à ma box car les autres appareils connectés à internet via celle-ci fonctionnent parfaitement), peut de temps après ce fut au tour des données mobiles, peut importe où je me situe le téléphone ne capte rien, et maintenant c'est le réseaux, il est en recherche depuis 4 jours, j'ai réinitialisée le téléphone mais ça n'a rien réglé.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
8230 / 12000
points

Bonjour Annabelle,

Dans un premier temps, pour avoir à nouveau du réseau, je vous invite à éteindre le téléphone et enlevez la carte SIM.
Le numéro qui figure sur cette dernière est 260197893431000F.
Ensuite, rallumer le téléphone, aller dans Paramètres>Plus>Réseaux mobiles>Opérateur réseau>Rechercher les réseaux.
Patientez le temps que les réseaux disponibles soit identifiés et sélectionnez NRJ Mobile ou EI Telecom, selon celui qui s'affiche, sans points ni tirets.

Je vous invite également à prendre connaissance de ce lien, par rapport à internet en données mobiles : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Si le Wifi ne fonctionne pas, voici plusieurs préconisations :
-Vérifier que la fonctionnalité est active
-Supprimer la connexion et effectuer à nouveau la synchronisation avec la borne WiFi utilisée. S'assurer qu'elle fonctionne avec un autre périphérique.
-Modifier les paramètres de sécurité de la BOX ADSL (exemple : passer en WEP attention sécurité diminuée, au besoin inviter le client à contacter son fournisseur d'accès)
-Faire une mise à jour du mobile via la suite logiciel du mobile

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?