Question en attente de réponse
Promo non prise en compte ?
Bonsoir,
J'ai souscrit au forfait Wood le 4 août 2016. J'ai entré le code "nrj3" lors de ma souscription, afin d'obtenir une réduction de 9 euros par mois les 6 premiers mois.
Ceci me permet de bénéficier des 6 premiers mois à 5,99 euros.
Or, je viens de recevoir ma première facture NRJ mobile, qui concerne seulement la période du 16/08 au 3/09 et qui est bien plus élevée que le tarif mensuel soit : 9,69 euros (la réduction n'a donc pas été prise en compte).
Pourriez-vous faire le nécessaire s'il vous plait, afin que la promotion soit déduite de mes 6 premières factures ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Marion S
Réponse
Bonjour Marion,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 16/08/2016 au 03/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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