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Question en attente de réponse

J'ai rajouté une option 4g 3Go mais elle ne semble pas active. Quand sera elle active ? ?

CLAUDIE C.
CLAUDIE C.

CLAUDIE C.

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points

L'option est censée être valide le 19/08, mais je ne vois aucun changement sur mon compte.
Pourtant, l'option est cochée.

Réponses

Bonjour Claudie,

Le délai d'activation de l'option 4G est compris entre 2 et 24h. Il est nécessaire de redémarrer votre téléphone pour la mise à jour avec le réseau.

L'option permet la connexion sur les antennes 4G sous réserve que la zone soit couverte par la 4G et que le mobile utilisé soit compatible.

Vous pouvez vérifier l'activation de la 4G sur votre mobile depuis l'application "Paramètres" puis "Plus de réseaux", "Réseaux mobiles" et "Mode réseau".

En revanche, votre suivi de consommation indique que vous avez utilisé les 20 Mo inclus dans votre offre. Je vois que vous avez également demandé une modification pour passer sur le pallier 3Go qui aurait dû etre mis en place le 18/08/2016.

Je demande une intervention de notre support pour corriger l'anomalie et revient vers vous dès que j'ai obtenu leur retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Claudie,

Je vous confirme que votre suivi de consommation est à jour, vos 3Go sont désormais bien disponibles et visibles depuis votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez une nouvelle demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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