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Question en attente de réponse

Problème connexion ?

LIBERO S.
LIBERO S.

LIBERO S.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,

Suite à un vol de portable j'ai du changer de portable. Je viens de recevoir ma carte s'il et je l'ai activé celle ci marche je peux recevoir les appel et les messages cependant je ne peux pas me connecter à internet malgré la configuration de mes points d'accès. Il me dit que mes points d'accès sont restreint. J'ai Samsung Galaxy s4. En attente d'une réponse merci

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Libero,

Si vous vous rendez dans PARAMETRES / PLUS DE RESEAUX / RESEAUX MOBILES / NOMS DES POINTS D'ACCES /

  • NRJ WEB et NRJ MMS apparaissent ou pas?
  • Si oui, NRJ WEB est bien coché par un rond lumineux?
  • Si oui, vos données mobiles sont-elles bien activées?
  • Si oui, une lettre de connexion apparait au niveau des barres réseaux : e/h/3g/4g. (désactivez le Wi-Fi pour la voir).
  • Si oui, redémarrez votre mobile.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Libero,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 20/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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4
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Equipe

Bonjour Libero,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 20/08/2016 et 22/08/2016

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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4
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Equipe

Bonjour Libero,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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