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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai plus de réseau téléphone à certain moment alors que je capte de la 4G ?

BASTIEN M.
BASTIEN M.

BASTIEN M.

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Depuis quelques jours, je ne reçois plus de 4G ni Ethernet ... RIEN.
Ce n'est pas la première fois.
Merci de rectifier cela car pour le moment je ne suis pas satisfait de CM Mobile. Je pense à changer de fournisseur....

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Bastien,

Pouvez-vous être plus précis sur les anomalies rencontrées?

  • Est-ce seulement Internet qui ne fonctionne pas?
  • Les appels/sms/mms sont-ils impactés également?
  • Le redémarrage du mobile corrige-t-il l'anomalie?
  • Quelle est la fréquence de ces coupures de service(s)?
  • Est-ce sur différents lieux ou toujours au même endroit?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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BASTIEN M.
BASTIEN M.

BASTIEN M.

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Bonjour, par endroit (le plus souvent à Rambouillet), je ne capte rien alors qu'en général je suis en 4G (même lieu). C'est dans l'après-midi que cela se produit.
Je ne peux donc aller sur Internet, envoyer des sms/mms, appeler.
J'ai bien tenté à plusieurs reprises de redémarrer le mobile mais c'est la même chose.
Merci de rectifier ce problème.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Bastien,

Le problème vient peut-être du mobile utilisé.

J'ai tout même procédé à une mise à jour de votre carte sim.
Dans un délai de deux heures, vous allez avoir une coupure de réseau. Il vous suffira de redémarrer le mobile pour que la carte sim prenne bien en compte le changement.

Cette opération est bien sûr gratuite.
Si les anomalies persistent sur les prochains jours, je vous remercie de revenir vers nous.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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