Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Simoncolombia

JOEL S.
JOEL S.

JOEL S.

Niveau
0
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Voisine me facturez tres Cher Les communications depuis la Colombie, alors que j'ai pris Le forfait international a 25 €. Que bonus me comptez 2 fois dans ma facture; et Vous faites pareille pour ma femme n 06 17 29 83 24 Le pire est que nous ne pouvons pas utiliser nos telephones pour travailler d'ici. URgent d' attendre Norte retour, avant de prelever sur Notre Banque. Nous ne sommes pas content. Nous avons Aussi appele par telephone pour Vous expliquer ces problemes et votre technicien devait nous appeler ...... On attends encore . Merci de nous tenir au courant

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joël,

L'option activée sur votre ligne inclut les appels et SMS illimités depuis l'Union Européenne et les départements français d'outre-mer, soit uniquement la zone 1. C'est la raison pour laquelle les appels depuis la zone 3 sont facturés au-delà de votre offre.
Il n'y a pas d'option de voyage pour la Colombie.
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables depuis l'étranger aux pages 14 et 15 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-... .

Par ailleurs aucune demande de rappel n'est enregistrée sur votre ligne et nous n'avons pas la possibilité de contacter nos clients à l'étranger mais l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire. Vous avez procédé à la suspension de votre ligne via votre espace client, c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez plus émettre de communications.
Si vous souhaitez lever cette suspension, je vous invite à poursuivre cette discussion en privé par le biais de votre adresse mail.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Joël,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Delphine D.
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Delphine D.

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Equipe

Bonjour Joël,

Je constate que vous avez pu faire le nécessaire pour la remise en service de votre ligne. Le délai de prise en compte est de deux heures au maximum, le redémarrage du mobile durant ce délai peut être nécessaire si vous n'avez pas retrouvé l'accès aux services.
Votre option de voyage prend en charge jusqu'au 9 Septembre 2016 les communications émises ou reçues depuis la zone 1 (Union Européenne).

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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