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Question en attente de réponse

4G affiché, mais aucune connexion internet, pourquoi ?

DANY L.
DANY L.

DANY L.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Il m'est impossible d'utiliser mon réseau 4G. Je m'explique, celui-ci est bien affiché en haut à droite de mon smartphone. En revanche lorsque je lance une application ou internet, l'application m'écris "aucune connexion internet" + bouton "réessayer".

En wifi tout fonctionne très bien, mais dès lors ou je quitte le wifi et que je suis sur mon réseau 4G plus rien ne fonctionne.

J'ai déjà essayé :
Éteindre + redémarrer
Votre technique pour avoir la connectivité NRJ WEB sur Androïd
Activité/Désactivé les données mobiles et le mode avion

Cordialement,
Dany L.

Réponse

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7660 / 12000
points
Equipe

Bonjour Danny,

Le téléphone que vous utilisez actuellement est bien le samsung galaxy A5?
Sur certains mobiles Android, si la date et l'heure automatique ne sont pas cochés, vous pouvez justement avoir le réseau 4G qui s'affiche sans pour autant pouvoir vous connecter à Internet.
Si l'anomalie persiste, je vais devoir vous joindre et pour cela je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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