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Question en attente de réponse

Pourquoi sur mon forfait à 1,98€ apparait des lignes consommations WEB que je n'utilise pas?

CHANTAL D.
CHANTAL D.

CHANTAL D.

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Navigation WEB plafonnée à 25€, consommation facture en Ko. Cela correspond à quoi?

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Chantal,

Voter forfait n'inclus pas les connexions à internet cependant, la plupart des smartphones aujourd'hui se connectent automatiquement à la data pour leurs mises à jours automatiques. C'est la raison pour laquelle vous constatez ces dépassements de forfait sur vos factures.
Afin d'y remédier, je vous invite à désactiver les données mobiles sur votre appareil ou bien à changer d'offre pour un blocage automatique et définitif. Vous avez la possibilité de passer vers la version réactualisée de votre offre incluant un blocage web, ce qui limite les possibilités de hors forfait data. Il s'agit du forfait 2h d'appels avec SMS et MMS illimités vers les Nos français toujours sans engagement et au prix de 3,99€/mois.

Si vous souhaitez bénéficier de cette offre, je vous invite à poursuivre cette discussion en privé par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Chantal,

Je vous ai renvoyé un e-mail hier sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Chantal,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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