Bonjour Maya,
Au vu des informations que vous nous communiquez, la seule solution que je vois pour résoudre ce problème est la saisie d'un SAV.
Votre mobile ayant moins de deux ans et n'ayant subi ni choc ni contact avec un liquide, vous devez pouvoir bénéficier d'une prise en charge du SAV par votre opérateur en le contactant.
FAQ panne ou bris du mobile : http://www.assistance-mobile.com/questions/728804-panne-bris-mobile-sav
Je vous souhaite un bon week-end,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile