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Hors forfait Web étranger alors que j'ai payé 3 recharges UE 200Mo à 6€ chacune ?

MARINE G.
MARINE G.

MARINE G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je suis en vacances en Espagne depuis le 13 aout 2016.
J'ai souscrit à 3 reprises la recharge voyage à 6€ pour 200Mo valable 7jours.
Or, je vois qu'en plus du hors forfait web m'a été comptabilisé (plus de 30€!!!) alors que les recharges auraient dû servir à ce moment là et s'arrêter au bout de l'utilisation des 200Mo / Et par conséquent bloquer la 3G à l'étranger.
Ma ligne a d'ailleurs été suspendue, et malgré avoir réglé l'avance sur facture elle n'a pas été réactivée.
Merci de régler au plus vite le problème.
Bien à vous,
MG.

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Marine,

L'option internationale avec web est nécessaire à l'usage des recharges voyage web que vous avez souscrite cependant, cette option ne bloque pas l'usage de la data au-delà des recharges souscrites. C'est la raison pour laquelle vous avez été facturée de la data consommée une fois vos recharges épuisées.
Par ailleurs votre ligne est bien réactivée depuis 48h, un délai maximum de deux heures peut être nécessaire à la remise en service après avoir réglé une avance sur facture. Il vous suffit d'éteindre et de rallumer votre mobile durant cette période tant que vous n'avez pas accès aux services.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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