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réception de la 4g insuffisante...peut on changer de réseau?

bonjour. ..de chez moi...4g inopérante. ..bascule en 3g parfois. ..ou reste sur H+...donc surf quasiment impossible. ..peut on me changer de réseau. ...mes voisins sont sur Orange et ne rencontrent oas mes difficultés. merci pour votre réponse.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8264 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Cordialement.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Je constate que le service technique a pu répondre à votre demande le 22/08/2016.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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