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Question en attente de réponse

Hors forfait avec un forfait bloqué ?

CLAUDIE H.
CLAUDIE H.

CLAUDIE H.

Niveau
0
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points

Bonjour,

J'ai eu la grande surprise de me retrouver avec un hors forfait de 35€ alors que mon forfait est bloqué, même numéro spécial ne devriez-vous pas prévenir lors de cette action? Bref, donc hors forfait de 35€ et par miracle au petit matin hors forfait de 62€ alors que je dormais, c'est quand même magnifique. J'aimerais avoir une réponse claire concernant ce malheureux problème.

Cordialement

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Claudie,

Après analyse de votre ligne, je constate que le forfait que vous avez, n'est pas un forfait bloqué.
Les usages hors forfaits tel que des appels vers l'étranger ne sont pas compris dans le forfait.
Concernant le suivi consommation, le temps de restitution des usages varie de 2h à 48h (voir 72h ou plus pour les appels vers l'étranger).

Si vous ne souhaitez pas pouvoir appeler vers et depuis l'étranger, faire des numéros spéciaux, je vous invite à mettre en place l'option de blocage pour 1€ mois depuis votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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