Question en attente de réponse
Hors forfait avec un forfait bloqué ?
Bonjour,
J'ai eu la grande surprise de me retrouver avec un hors forfait de 35€ alors que mon forfait est bloqué, même numéro spécial ne devriez-vous pas prévenir lors de cette action? Bref, donc hors forfait de 35€ et par miracle au petit matin hors forfait de 62€ alors que je dormais, c'est quand même magnifique. J'aimerais avoir une réponse claire concernant ce malheureux problème.
Cordialement
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
Bonjour Claudie,
Après analyse de votre ligne, je constate que le forfait que vous avez, n'est pas un forfait bloqué.
Les usages hors forfaits tel que des appels vers l'étranger ne sont pas compris dans le forfait.
Concernant le suivi consommation, le temps de restitution des usages varie de 2h à 48h (voir 72h ou plus pour les appels vers l'étranger).
Si vous ne souhaitez pas pouvoir appeler vers et depuis l'étranger, faire des numéros spéciaux, je vous invite à mettre en place l'option de blocage pour 1€ mois depuis votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Urgent besoin d’aide
Bonjour, J’ai besoin des factures janvier février et mars 2023 Quand elles sont plus disponible dans mon compte. Pouvez-vous me l’envoyer au plus vite. Merci -
Comment payer ma facture par CB ?
J'ai une facture de 19,99€ que je ne parviens pas à payer en ligne (j'ai changé de compte bancaire et le prélèvement automatique n'a pas fonctionné). Pouvez-vous m'indiquer... -
Fraude usurpation
Bonjour depuis 3 mois j'ai une facturation de téléchargements le 16 de chaque mois alors que je n'ai rien souscris. Merci de bloquer ce téléchargements ou m'indiquer à quoi il...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 48302 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
MELANIE a posé une nouvelle question
-