Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Voilà, j'explique mon soucis. Alors suit a des bugs venant des applications et de message disant "l'application xxx s'est arrêté" j'ai voulue réinitialisé mon wiko. Hors maintenant il bloque sur "Lenny" j'ai été me renseigner et l'on m'a dit de faire un "Factory mode/reset" que j'ai alors effectué mais sans succés mon wiko reste bloqué sur "Lenny" au redémarrage. Point à noté mon téléphone vibre également toute les 10 secondes environ. Merci de votre réponse
Réponses
Bonjour,
Il faudrait une restauration d'usine.
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
"Recovery Mode : Volume Up"
"Factory Mode : Volume Down",
2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.
Merci mais pour le A je ne peux pas puisque mon wiko est bloque sur "Lenny quand je le rallume puis pour le B je connais la procédure par cœur puisque je les déjà effectué au moins 4 fois et mon wiko est pour autant toujours bloque sur la page ou il y a marquer "LENNY". Mon téléphone ne veux pas se rallumé
Bonjour,
Peux-tu retirer la batterie de ton téléphone Wiko Lenny ? Ça peut débloquer le téléphone. Si ça ne marche pas, il faudra contacter le service client.
Cordialement.
Bonjour Ananda,
Merci à Marie pour son intervention.
Du fait que vous avez tenté de faire une réinitialisation de votre mobile en mode recovery ou "Factory mode/reset" sans succès, la seule possibilité est de mettre en place un SAV sur votre mobile à condition qu'il soit toujours sous garantie.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Ananda,
Suite à notre échange en privé, vous m'indiquez que vous êtes cliente chez SFR. Je vous invite à vous y rapprocher pour qu'il puisse vous apporter une assistance et un SAV sur votre mobile si celui-ci provient de chez eux.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
j ai exactement le même problème, suite à des bugs j ai réinitialisé mon lenny, impossible de choisir dans le menu de redémarrage... Si qq a une solution...merci
Bonjour Emeline,
Je constate que je n'ai pas d'accès à votre dossier dans ma base de données clients avec les renseignements sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Êtes-vous cliente NRJ Mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cofidis Mobile, Auchan Telecom, Blanche Porte Mobile ou Cdiscount Mobile ? Si oui, je vous invite à mettre à jour votre profil et de réitérer votre demande.
Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du point de vente où vous avez acheté votre mobile afin qu'il puisse vous apporter une assistance.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Avez-vous trouvé une solution ?
Je suis dans le même cas, rien ne fonctionne.
Merci !
Bonjour Claire,
Votre demande d'aide avec votre mobile est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Je vous souhaite une bonne journée
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Claire,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt, je vous souhaite un bon après-midi Claire.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
L a réponse ne correspond pas étant donné que l'écran tactile est bloqué et que son accès est impossible.
Merci pour votre réponse
Cordialement
Marc
.
MARC a répondu
Laëtitia a répondu
Laëtitia a répondu
Claire a répondu
Julien a répondu
emeline a répondu
Julien a répondu
Julien a répondu
un anonyme a répondu
Ananda a répondu
un anonyme a répondu
Ananda a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.