Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Incapacité à accéder à la 4G, pas de WEB ni d'Email ?

NICOLAS J.
NICOLAS J.

NICOLAS J.

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Bonjour,

Depuis l'activation de ma ligne, je ne parviens pas à accéder au web mobile ni à recevoir mes emails. De plus, la qualité de la réception pour la voix est mauvaise. Il paraît que l'on peut faire une demande de changement de réseau, pouvez - vous m'indiquer comment procéder ?

Par avance, je vous remercie pour vos réponses.

Réponses

Bonjour Nicolas,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Dans un premier temps, pour ce qui est d'accéder à internet depuis votre téléphone, un paramétrage est nécessaire : http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-not...

Quant à la qualité du réseau lors de la réception d'appels, je constate pour ma part que la couverture réseau à votre domicile est actuellement optimale. Pour diagnostiquer l'absence de qualité de la voix à votre domicile, une mise en relation avec le Service Réseau s'avère nécessaire afin de vous apporter la meilleure solution. Je vous envoie pour cela un e-mail sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

NICOLAS J.
NICOLAS J.

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, mais j'ai déjà vérifié le paramétrage de mon téléphone ainsi que procédé à plusieurs réinitialisations sans que cela n'améliore le problème.
Pouvez - vous m'aider sur ce sujet ?

Cordialement

Bonjour Nicolas,

Pour pouvoir vous aider, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Si vous ne le voyez pas, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables".

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nicolas,

Je vous ai apportée une solution en vous envoyant un message privé.
Je vous invite à consulter votre boite mail.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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