Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis l'activation de ma ligne, je ne parviens pas à accéder au web mobile ni à recevoir mes emails. De plus, la qualité de la réception pour la voix est mauvaise. Il paraît que l'on peut faire une demande de changement de réseau, pouvez - vous m'indiquer comment procéder ?
Par avance, je vous remercie pour vos réponses.
Réponses
Bonjour Nicolas,
Votre demande d'assistance technique est prise en charge.
Dans un premier temps, pour ce qui est d'accéder à internet depuis votre téléphone, un paramétrage est nécessaire : http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-not...
Quant à la qualité du réseau lors de la réception d'appels, je constate pour ma part que la couverture réseau à votre domicile est actuellement optimale. Pour diagnostiquer l'absence de qualité de la voix à votre domicile, une mise en relation avec le Service Réseau s'avère nécessaire afin de vous apporter la meilleure solution. Je vous envoie pour cela un e-mail sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, mais j'ai déjà vérifié le paramétrage de mon téléphone ainsi que procédé à plusieurs réinitialisations sans que cela n'améliore le problème.
Pouvez - vous m'aider sur ce sujet ?
Cordialement
Bonjour Nicolas,
Pour pouvoir vous aider, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Si vous ne le voyez pas, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables".
Bonne journée,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Je vous ai apportée une solution en vous envoyant un message privé.
Je vous invite à consulter votre boite mail.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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