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Question en attente de réponse

Somme débité de mon forfait? 2

THEODORE R.
THEODORE R.

THEODORE R.

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0
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points

Re-Bonjour j'ai déjà posté une question sur ce sujet et j'ai eu une réponse, je voulais donc répondre a cette réponse de Bénédicte mais rien n'y fais aucune de mes réponse fut poster sur l'ancien post, donc je crée un nouveau post avec la même question, plus une réponse a Bénedicte.
Bonjours, cela fait depuis décembre que je suis chez Nrj Mobile j'ai alors un forfait Be Live v8 sans engagement avec 1Go de Web, 2h d'appel et SMS/MMS illimité, je ne sais plus depuis quand exactement mais de façon irrégulière une somme assez élevé environ 2-3€ se débite de mon forfait et je ne sais pas pourquoi. Ducoup chaque mois j'ai un problème de forfait c'est a dire: je me retrouve avec 0,00€ de forfait a environ 5-6 du renouvelement mensuel de mon forfait et donc ne peux plus envoyer de SMS ni MMS ni appeler ni même allez en 3G. Ce mois-ci comme chaque moi mon renouvelement était le 5 mais dès le 6 août je me suis retrouvé plus qu'avec 16,49€ de forfait sans avoir appeler quelques jours plus tard je me retrouve a 13,49€ et mes seules minutes d'appel fût celles que j'ai utiliser pour appeler le 950 mon Info Conso durant 2minutes je ne comprend pas pourquoi ni comment je suis débiter de 2-3€ régulierement. Donc depuis 2 jours j'essaye de trouver une solution, sur mon Espace Client NRJ mais la je vois que sur mon Info Conso sur mon Espace Client j'ai 18,01 minutes de communication audio alors que je n'ai pas appeler autre personne que mon Info Conso durant 2 minutes je ne comprend vraiment pas. Peut-être je suis abonné a quelque choses sans le savoir mais comment le savoir et me désabonner? Il y a 2-3 mois je suis allez sur un site pour "Pirater un Compte Snapchat" car le mien venait d'être pirater et je voulait le reprendre naïf que je suis j'ai donc appeler un numéro 3 fois pour obtenir un code ce numéro était le 0899 248 515 peut-être est-ce la source de ce débit régulier sur mon forfait mais comment le désactivé ou me désabonner?
En effet j'ai envoyer des SMS a des SMS+ qui était dans mon historique de messages, le message c'était "STOP" afin de me désabonner de tout type d'arnaque, les appels vers un 08 sont arrivés une seule fois et c'était il y a 2-3 mois donc je ne vois pas comment un appel qui date de 2-3 mois peut me faire encore débité d'une somme d'argent sur mon forfait. Peut être suis-je abonné a quelque chose, si c'est le cas ne pourriez vous pas vérifié l'abonnement et me dire a quoi et combien coûte cette abonnement. Est ce possible que en appelant un 08 je me suis abonné a quelque chose? Et comment cela se fait que sur mon Info Conso le 950 on me dit que je n'ai utiliser que 2min d'appel et que sur mon espace client on me dit que j'ai communiqer 18min? Merci de votre réponse a l'avance. J'espère que si vous me répondez je n'aurais pas A récrée un "topic".

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Théodore,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse via le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1166560-somme-argent-debite-facon-irreguliere-forfait et que je suis actuellement en attente d'un retour de votre part. De ce fait, je vous invite à prendre connaissance du mail que je vous ai adressé puis à y répondre s'il vous plaît.

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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