Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Perte réseau 4G. Que faire?

EMMANUEL L.
EMMANUEL L.

EMMANUEL L.

Niveau
0
2 / 100
points

Suite à déplacement en Italie les 5 et 6 août pour lequel j'ai pris une extension temporaire de forfait, mon NOKIA LUMIA 830 ne se connecte plus au réseau 4G mais seulement au réseau H. Je ne peux plus me connecter sur internet. Merci de me donner une solution.

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Une connexion internet en "H" (ou DC) devrait vous permettre de vous connecter à Internet sans difficulté. En effet, le "H" vous informe que vous avez un débit de connexion confortable et supérieur à la 3G, pouvant aller jusqu'à 42 Mbps (contre 14 Mbps en 3G).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet en Italie, je vous invite à vérifier si votre itinérance de données est bien activée sur votre Nokia Lumia 830. Pour cela, je vous invite à :

  • vous rendre dans "Paramètres",
  • appuyer sur "Cellulaire + Sim",
  • activer "Itinérance" dans "Options d'itinérances de données".

Je vous invite également à redémarrer votre mobile.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, n'hésitez pas à m'en faire part par le biais de ce fil de discussion.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?