Question en attente de réponse
Comment savoir ce qu'est l'achat multimédia présent sur ma facture ?
Je viens de découvrir sur mon suivi conso un achat qui aurait été effectuer le 20/08/2016 à 8h25, or je ne me souvient pas d'un tel achat, et je pense qu'il s'agit d'une erreur. J'aimerais donc savoir comment faire pour avoir le nom de cet achat multimédia, comment me faire rembourser, et aussi comment faire pour que ça n'arrive plus.
D'avance merci.
Réponses
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Bonjour Virginie,
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou bien en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants du CIC Mobile et aucun remboursement ne sera accordé cependant, nous pouvons vous apporter une assistance technique pour résilier ce service.
Afin de vous apporter les informations nécessaires à ce traitement, je vous invite à poursuivre cette discussion en privé par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Virginie,
Je vous ai renvoyé hier un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Virginie,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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