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Question en attente de réponse

Comment désactiver l'option copilote (Xooloo)?

MATHILDE R.
MATHILDE R.

MATHILDE R.

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Xooloo m'empêche d'accéder à internet (4g) depuis mon mobile. J'ai cru comprendre que cela étais du à l'option copilote que je n'arrive pas a desinstaller. Je ne souhaite pas bénéficier d'un contrôle parental sur mon mobile
Comment faire ??

Réponse

Bonjour Mathilde,
Votre demande est bien prise en compte.
Le blocage que vous rencontrez sur l'accès internet est dû à l'option de contrôle parental activé sur le "profil enfant".
Pour passer sur le "profil adulte", le titulaire de la ligne doit nous envoyer un courrier explicatif + photocopie de sa pièce d'identité à :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09
Pensez bien à indiquer le n° de la ligne concernée sur tous les documents.
À réception de ces documents conformes, le contrôle parental sera désactivé et un SMS vous sera envoyé.
Je vous souhaite une agréable journée,
A bientôt sur l’assistance mobile

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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