Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment désactiver l'option copilote (Xooloo)?

MATHILDE R.
MATHILDE R.

MATHILDE R.

Niveau
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point

Xooloo m'empêche d'accéder à internet (4g) depuis mon mobile. J'ai cru comprendre que cela étais du à l'option copilote que je n'arrive pas a desinstaller. Je ne souhaite pas bénéficier d'un contrôle parental sur mon mobile
Comment faire ??

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Mathilde,
Votre demande est bien prise en compte.
Le blocage que vous rencontrez sur l'accès internet est dû à l'option de contrôle parental activé sur le "profil enfant".
Pour passer sur le "profil adulte", le titulaire de la ligne doit nous envoyer un courrier explicatif + photocopie de sa pièce d'identité à :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09
Pensez bien à indiquer le n° de la ligne concernée sur tous les documents.
À réception de ces documents conformes, le contrôle parental sera désactivé et un SMS vous sera envoyé.
Je vous souhaite une agréable journée,
A bientôt sur l’assistance mobile

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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