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Question en attente de réponse
Bonjour, je possède un samsung galaxy S5 NEW et les personnes qui m'appellent ou que j'appelle ne m'entendent plus. J'ai effectué les recommandations à savoir sortir la batterie et la puce et remettre en route, cela n'a rien changé. Quelle solution me proposez vous ? Merci M.ALLENBACH
Réponse
Bonjour Olivier,
Votre demande d'assistance technique est prise en charge.
Selon ce que vous indiquez, l'anomalie provient visiblement du micro de votre téléphone. Entendez-vous bien de votre côté vos interlocuteurs ?
Dans ce cas-là, je vous invite à effectuer une réinitialisation complète de votre mobile. Pour ce faire, vous pouvez aller dans PARAMÈTRES > SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER > RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT > RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE > SUPPRIMER TOUT.
Attention, le téléphone se remettant aux valeurs d’usine, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé. Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données au préalable (sur carte SIM, carte SD, sur un PC…).
Une fois la réinitialisation effectuée, il vous faudra probablement :
Une fois seulement cette réinitialisation effectuée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de conversation si l'anomalie persiste. La mise en place d'un SAV sera alors nécessaire.
Bonne journée,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
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