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Question en attente de réponse

Rentrée de l'étranger le 16/08, j'ai oublié de changer l'option UE, pouvez vous rembourser le 2e mois?

ALICE D.
ALICE D.

ALICE D.

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Avant mon départ en vacances le 19/07, j'ai activé une option voyage.
J'ai oublié de la désactiver en rentrant le 16/08.
Sur ma dernière facture, cette option a été facturée pour la période du 17/08 au 16/09, soit après mon retour.
Pouvez-vous procéder à son remboursement?
Salutations distinguées.

Réponse

Bonjour Alice,

Je vous informe qu'à titre très exceptionnel, je viens de procéder à une régularisation d'un montant de 5 €, à valoir sur votre facture du mois de Septembre 2016. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens. Les options Voyage étant à reconduction tacite, je vous invite à les désactiver lors de votre retour d'un éventuel prochain séjour. En effet, en cas de nouvel oubli, aucune régularisation ne pourra être accordée. De plus, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 17 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 25/08/2016 au 30/09/2016, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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