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Pourquoi ne me propose t'on pas un abonnement plus avantageux ?

LAURENCE L.
LAURENCE L.

LAURENCE L.

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Bonjour,
Dernièrement, mon fils s'est vu proposer (sans qu'il n'ait rien demandé) un abonnement appel, sms, mms illimités et et internet 50 Go par mois pour 10 € de moins par mois soit 19.99 € et sans réengagement (Il n'a d'ailleurs depuis ce changement de forfait, plus de réseau du tout dès qu'il est chez nous (il devrait vous contacter pour régler le problème rapidement). Je possède actuellement un forfait avec 2 Go d'internet qui n'est pas suffisant compte-tenu des problèmes de connexion wifi que j'ai chez moi. Ne serait il pas possible de bénéficier du même forfait que mon fils moins cher et avec 50 Go d'internet, appels, sms, mms illimités et sans réengagement ?

Réponse

Bonjour Laurence,

L'offre 50Go est une offre promotionnelle sans engagement qui a été proposée entre le 20/06/2016 et le 18/07/2016.

Le passage sur une offre sans engagement est possible lorsque vous êtes dans les 6 derniers mois de votre engagement initial. Ce qui n'est pas le cas de votre ligne, c'est pour cela que cette offre ne vous a pas été proposée.

Il est possible de passer sur le pallier supérieur : le forfait Ultimate Speed 5Go. Il est proposé au tarif mensuel de 30,99 €.
Pour un changement d'offre seul, il n'y aura pas de réengagement.
Cela signifie que vous pourrez passer sur une formule sans engagement, à partir du mois de mars prochain, si vous le souhaitez.

Je vous précise également que le changement d'offre est disponible depuis votre Espace client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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