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Question en attente de réponse

Ligne activée mais pas de réseau ?

CLÉMENCE V.
CLÉMENCE V.

CLÉMENCE V.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu ma carte SIM, on m'indique sur mon compte que ma ligne est active, mais je n'ai pas de réseau, pas la possibilité d'appeler ou quoi que ce soit, donc.
Pouvez-vous m'aider?

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Bonjour Clémence,

Après analyse de votre ligne, je constate que la nouvelle carte SIM commandée le 19/08/2016 n'a pas été activée.
Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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