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option sur forfait sans mon accord ?

Isabelle O.
Isabelle O.

Isabelle O.

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J'ai changé mon forfait il y a 3 mois maintenant par tel avec une de vos conseillères. Je viens de m'apercevoir que l'on m'avait mis l'option appel vers les fixes à l'étranger sachant justement que je n'ai jamais utilisé cette option durant plus de 2 ans et c'est pour cela que votre conseillère m'avait fait changer mon forfait. Je souhaite donc que les 3 mois que j'ai payé me soient remboursé ainsi qu'un geste commercial car cela a été fait sans mon accord ce qui n'est vraiment pas normal. Merci de votre réponse rapide et si tte fois n'hésitez pas me contacter.

Réponse

Raphaël C.
Raphaël C.

Raphaël C.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate en effet que l'option "appels illimités vers les fixes de 85 destinations" est active sur votre ligne. Je constate également qu'elle est restée en place après votre migration sur le forfait Woot.

J'ai mis en place un remboursement de 12€ à valoir sur votre prochaine facture ainsi qu'un geste commercial d'un demi-mois de forfait offert également à valoir sur votre prochaine facture.

En vous souhaitant une bonne journée,

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
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