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Question en attente de réponse

Bonjour, vous avez oublié de mettre mon code promo sur ma facture.

AHMED E.
AHMED E.

AHMED E.

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et je vois que vous avez oublié de tenir compte de mon code promotionnel de 9e.
Mon forfait doit être de 6.99e par mois et la vous me facturez 8.71e juste pour 15jours.
J'essaie de joindre le service client par tous les moyens mais impossible d'avoir une personne au téléphone. Je comprends pas.
De plus j'essaie d'appeler en Belgique avec mon forfait ça ne marche pas ça coupe directement.
Je suis nouveau client et je commence déjà à regretter ce changement d'opérateur.

Cordialement,

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Ahmed,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres Woot sans engagement ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une ou plusieurs questions concernant votre ligne ou l’utilisation de votre mobile par exemple, je vous invite à les poser sur l’Assistance Mobile s’il vous plaît. Ainsi, l’un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d’y répondre.

Par ailleurs et après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 18/08/2016 au 03/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

De plus, je vous informe également que pour pouvoir émettre des usages depuis et vers l'étranger, il est nécessaire que l'option Internationale soit activée. Elle sera disponible sur votre Espace Client à partir du 18/09/2016, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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